Prawo odstąpienia i zwroty

Stan na: 26 stycznia 2024

1. Prawo odstąpienia

1.1 Termin

Masz 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie (lub przez wskazaną przez Ciebie osobę trzecią), aby odstąpić od umowy – bez podawania przyczyny i bez kosztów (w zakresie przewidzianym przez prawo).

1.2 Początek terminu

• W przypadku jednego towaru: od dnia otrzymania
• W przypadku wielu towarów w jednym zamówieniu z osobnymi dostawami: od otrzymania ostatniej dostawy

2. Jak możesz odstąpić

2.1 Oświadczenie o odstąpieniu

Poinformuj nas w sposób jednoznaczny o swojej decyzji, np. przez:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 22 123 4567 (Pn–Pt 9–18)
• Poczta: VisioTherapy, ul. Marszałkowska 100, 00-001 Warszawa, Polska

2.2 Informacje w oświadczeniu o odstąpieniu

Prosimy o podanie: imienia i nazwiska, adresu, numeru zamówienia, daty otrzymania towaru oraz zwracanych artykułów.

3. Warunki zwrotu

3.1 Stan towaru

Towar należy odesłać:

• w oryginalnym opakowaniu
• nieużyty i nieuszkodzony
• ze wszystkimi dostarczonymi częściami, etykietami i dokumentami

3.2 Termin na odesłanie

Masz 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu na odesłanie towaru.

3.3 Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient, z wyjątkiem:

• towaru wadliwego
• błędnej dostawy lub błędu z naszej strony
• towaru uszkodzonego w transporcie

3.4 Adres zwrotów

VisioTherapy – Zwroty
ul. Marszałkowska 100
00-001 Warszawa
Polska

4. Zwrot środków

4.1 Termin

Zwracamy wszystkie płatności (w tym standardowe koszty dostawy) najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas zwróconego towaru lub od dnia przedstawienia przez Ciebie dowodu odesłania.

4.2 Sposób zwrotu

Zwrot następuje tą samą metodą płatności co przy oryginalnej transakcji, chyba że ustalono inaczej.

4.3 Zakres

Zwracane są: cena zakupu i standardowe koszty dostawy. Z reguły nie zwracamy: kosztów zwrotu (jeśli ponosisz je Ty) oraz ewentualnych kosztów dostawy ekspresowej.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

• towaru otwartego po dostawie, który ze względów higienicznych nie nadaje się do zwrotu
• towaru spersonalizowanego lub wykonanego według Twoich wskazań

6. Towar wadliwy lub uszkodzony

6.1 Zgłoszenie

W przypadku wadliwej lub uszkodzonej dostawy prosimy o niezwłoczny kontakt:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 22 123 4567

6.2 Postępowanie

Możemy poprosić o zdjęcia towaru i opakowania, krótki opis wady oraz numer zamówienia.

6.3 Rozwiązanie

W zależności od przypadku: dostawa zamiennika (na nasz koszt), zwrot środków lub obsługa gwarancyjna.

7. Gwarancja

Na nasze produkty stosuje się przepisy o rękojmi oraz 3-letnią gwarancję od daty zakupu w zakresie wad materiałowych i konstrukcyjnych. Szczegóły w Regulaminie.

8. Wymiana

Bezpośrednia wymiana nie jest przewidziana. W przypadku innego wybranego towaru: skorzystaj z prawa odstąpienia, odeślij towar i złóż nowe zamówienie.

9. Śledzenie zwrotu

Zalecamy wysyłkę zwrotu przesyłką poleconą ze śledzeniem i przechowywanie dowodu wysyłki do momentu zwrotu środków.

10. Kontakt

Pytania dotyczące odstąpienia i zwrotów:

Obsługa klienta VisioTherapy
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 22 123 4567
Pn–Pt 9–18
Adres: ul. Marszałkowska 100, 00-001 Warszawa, Polska